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title: "Shopware Support & Wartung mit SLA — 99.95% Uptime"
description: "Shopware Support mit SLA — Monitoring, Security-Updates, Shopware-Updates und Bugfixes. Auch Übernahme von Shops, die andere Agenturen gebaut haben."
canonical_url: "https://nuonic.de/shopware-agentur/support"
last_updated: "2026-08-14T18:31:44.801Z"
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<about-hero background="navy" subtitle="Ein Shop, der Umsatz trägt, ist kein Projekt — er ist Betrieb. Monitoring, Updates und Reaktionszeiten mit SLA statt Hoffnung.">

Shopware Support ohne <span>



</span>



<span className="mono-hl">

Bangen.

</span>



<template v-slot:anchor="">
<span className="text-amber-500">

99.95% Uptime

</span>

 im SLA. Updates geplant statt gefürchtet.

</template>
</about-hero>

<about-mission label="Betrieb">
<template v-slot:heading="">

Updates sind kein Risiko. Sie sind Routine.

</template>

<template v-slot:quote="">

Der teuerste Shop ist der, der seit zwei Jahren nicht geupdatet wurde — bei jedem Sicherheitsvorfall und jedem Feature-Wunsch zahlt er nach.

</template>

<template v-slot:body="">

Shopware veröffentlicht laufend Sicherheits- und Funktions-Updates. Wer sie
aufschiebt, sammelt technische Schulden mit Zinseszins: Sicherheitslücken,
inkompatible Plugins, ein immer teurerer Rückstand. Unser Wartungsmodell macht
Updates zur Routine — getestet in der Staging-Umgebung, ausgerollt per
Pipeline, überwacht ab der ersten Minute. Und wenn doch etwas klemmt, greift
ein SLA mit definierten Reaktionszeiten, kein Ticket-Nirwana.

</template>
</about-mission>

<about-principle :points="[{"title":"Monitoring & Alerting","description":"Verfügbarkeit, Performance und Fehlerraten rund um die Uhr überwacht — wir wissen es vor deinen Kunden."},{"title":"Security- & Shopware-Updates","description":"Sicherheitspatches zeitnah, Versions-Updates geplant und in Staging getestet — der Shop bleibt aktuell, ohne dass du es merkst."},{"title":"Bugfixes mit SLA","description":"Definierte Reaktionszeiten nach Schweregrad, transparent berichtet. Kritisches sofort, Kosmetisches geplant."},{"title":"Weiterentwicklung inklusive Kontext","description":"Das Team, das deinen Shop betreibt, baut auch die nächsten Funktionen — ohne Einarbeitungsaufschlag bei jedem Auftrag."}]" background="navy" label="Leistungen" statLabel="Uptime im SLA — überwacht, berichtet, verantwortet." statValue="99.95%">
<template v-slot:heading="">

Betrieb mit Verantwortung.

</template>

<template v-slot:thesis="">

Support ist bei uns kein Callcenter, sondern Systemverantwortung: Wer den Shop wartet, muss ihn verstehen — deshalb betreuen bei uns Entwickler, keine Ticket-Weiterleiter.

</template>
</about-principle>

<contact-steps :steps="[{"title":"Code- & System-Audit","description":"Wir bewerten Code-Qualität, Update-Stand, Sicherheitslage und Infrastruktur — du bekommst ein ehrliches Zustandsbild."},{"title":"Stabilisierung","description":"Kritische Lücken zuerst — Sicherheitsupdates, Backups, Monitoring. Der Shop kommt auf verteidigungsfähigen Stand."},{"title":"Geregelter Betrieb","description":"Wartungsvertrag mit SLA, Update-Rhythmus und festem Ansprechpartner. Ab jetzt ist der Shop unser Problem — vertraglich."}]" background="gray" label="Shop-Übernahme">

Dein Shop, von einer anderen Agentur gebaut?

</contact-steps>

<focus-flow :rows="[{"phase":"Prio 1 — Ausfall","goal":"Shop nicht erreichbar, Checkout defekt","result":"unter 2 Stunden"},{"phase":"Prio 2 — Beeinträchtigung","goal":"Teilfunktion gestört, Performance-Einbruch","result":"am selben Werktag"},{"phase":"Prio 3 — Störung","goal":"Fehler ohne Umsatzwirkung","result":"innerhalb von 2 Werktagen"},{"phase":"Prio 4 — Anpassung","goal":"Kleinere Änderungen und Verbesserungen","result":"geplant im Sprint"}]" goalLabel="Beispiel" label="Reaktionszeiten" phaseLabel="Störungsklasse" resultLabel="Reaktion">



</focus-flow>

<home-audience :butForItems="["Shops mit relevantem Umsatz und ohne eigenes Entwicklerteam.","Händler nach einem Agenturwechsel — inklusive ehrlichem Erst-Audit.","Systeme mit Individualcode, die Update-Disziplin brauchen."]" :notForItems="["Einzelanfragen ohne Vertrag und ohne Systemkenntnis.","Shops, die bewusst auf Updates verzichten wollen.","Support ohne Zugriff auf Code und Infrastruktur."]" background="navy" butForLabel="Wo wir die Richtigen sind" label="Für wen" notForLabel="Wo wir nicht die Richtigen sind">
<template v-slot:heading="">

Support ist ein <span className="mono-hl">

Systemvertrag.

</span>
</template>
</home-audience>

<faq-section :items="[{"question":"Was kostet Shopware Support?","answer":"Unsere Wartungsverträge beginnen bei rund 1.000 € monatlich — inklusive Monitoring, Security-Updates und SLA. Der konkrete Preis hängt von Shopgröße, Individualcode und gewünschten Reaktionszeiten ab und steht nach dem System-Audit fest."},{"question":"Wie schnell reagiert ihr im Störfall?","answer":"Nach Schweregrad — bei kritischen Ausfällen greift die im SLA definierte Reaktionszeit, typischerweise unter zwei Stunden zu Geschäftszeiten mit Bereitschaftsregelung darüber hinaus. Verbindlich im Vertrag, nicht im Kleingedruckten."},{"question":"Übernehmt ihr Shops, die eine andere Agentur gebaut hat?","answer":"Ja, regelmäßig. Der Einstieg ist ein Code- und System-Audit mit ehrlichem Zustandsbild, danach stabilisieren wir und übernehmen den Betrieb vertraglich. Ein schlechtes Erbe ist kein Hindernis — nur ein Faktor im Plan."},{"question":"Wie oft sollte ein Shopware-Shop geupdatet werden?","answer":"Sicherheitsupdates unmittelbar nach Erscheinen, Minor-Updates im geplanten Rhythmus von vier bis acht Wochen, Major-Versionen als geplantes Projekt. Entscheidend ist der Prozess — Staging-Test, automatisierte Prüfung, überwachter Rollout."},{"question":"Brauche ich einen Wartungsvertrag oder reicht Support auf Zuruf?","answer":"Auf Zuruf heißt, im Ernstfall in der Warteschlange zu stehen — ohne SLA, ohne Systemkenntnis auf der Gegenseite. Für einen Shop, der relevanten Umsatz trägt, ist ein Wartungsvertrag schlicht die günstigere Versicherung."},{"question":"Was umfasst ein Wartungsvertrag konkret?","answer":"Monitoring mit Alerting, Security-Patches, geplante Shopware-Updates inklusive Staging-Test, Backups mit geprüfter Wiederherstellung, Bugfix-Kontingent und definierte Reaktionszeiten. Dazu ein monatlicher Report — was lief, was wurde geändert, was steht an."},{"question":"Bietet ihr auch Shopware Hosting an?","answer":"Wir betreiben Shops auf leistungsfähiger Managed-Infrastruktur unserer Hosting-Partner und verantworten die Architektur darüber — Caching, Deployments, Monitoring. Du bekommst Betrieb aus einer Hand, ohne an einen Hoster gefesselt zu sein."},{"question":"Betreut ihr auch noch Shopware-5-Shops?","answer":"Ja — als Übergangsbetreuung. Wir halten Shopware-5-Systeme abgesichert am Laufen, sagen aber klar dazu, dass jeder Monat ohne Migrationsplan das Risiko erhöht. Die Wartung alter Systeme verbinden wir deshalb immer mit einem Migrationspfad."}]" background="default" label="FAQ">

Häufige Fragen zum Support.

</faq-section>

<service-contact background="navy" ctaLabel="System-Audit starten →" ctaTo="/kontakt" image="/images/team/founders.jpg" imageAlt="Benedikt Rillox und Alex Jank, die Gründer von nuonic Digital" label="Kontakt" phone="+49 8141 828197-0">
<template v-slot:heading="">

Schlaf besser als dein <span className="font-extrabold">

Shop wach ist.

</span>
</template>

<template v-slot:body="">

Ein Audit, ein Zustandsbild, ein Wartungsmodell mit SLA. Auch — und gerade — wenn wir den Shop nicht gebaut haben.

</template>
</service-contact>