Ein Relaunch war der Anfang. Die Verantwortung blieb.

COMSPOT ist einer der führenden Apple Premium Partner in Deutschland und zugleich autorisierter Apple-Servicepartner. Zum Geschäft gehören stationäre Stores und der Onlineshop unter comspot.de — beides eng verzahnt: Beratung, Verkauf, Reparatur und Geräteankauf greifen über beide Kanäle ineinander.

Das Sortiment ist Apple-zentriert — Mac, iPhone, iPad, Apple Watch, Zubehör, AppleCare+ — und wird von Leistungen getragen, die ein reiner Onlineshop nicht abbildet: Reparatur als autorisierter Servicepartner, Trade-In von Altgeräten, Finanzierung sowie eigene Angebote für Geschäftskunden und den Education-Bereich. Genau diese Mischung aus drei Zielgruppen (B2C, B2B, Education) und zwei Kanälen ist die Anforderung, die die Plattform tragen muss.

Die Ausgangslage: Der Shop lief auf Shopware 5, dessen Ende absehbar war — und er war kein isolierter Kanal, sondern hing an einer gewachsenen Integrationslandschaft: dem eigenentwickelten ERP BYOS, den Filialbeständen, Suche und Empfehlungen, Tracking und Consent. Drei Probleme fielen zusammen: Online und Filiale blieben für Kund:innen getrennte Welten, Suche und Konfigurator-UX kosteten Conversion, und der anstehende Plattformwechsel durfte einen umsatzstarken Shop keinen Tag ausbremsen.

Was dieser Shop deshalb brauchte, war kein einmaliges Projekt, sondern ein Partner: eine Shopware-Agentur, die den Betrieb absichert und das System über Jahre und Plattformgenerationen hinweg weiterentwickelt.

• Stabilität im Tagesgeschäft: ein hochfrequentierter Shop, der ohne Unterbrechung verkauft.
• Omnichannel verzahnen: Store-Locator, Store-PickUp und Filialbestände nahtlos in den Online-Kauf integrieren.
• Conversion steigern: Suche, Listing & Empfehlungen (EPOQ) plus optimierte Konfigurator-UX.
• Zukunftssicher bleiben: über Shopware-Versionen hinweg — bis zum aktuellen 6.7-Upgrade.

• Kein Stillstand: jede Änderung muss im Live-Betrieb eines umsatzstarken Shops bestehen.
• Gewachsene Integrationslandschaft: das eigenentwickelte ERP BYOS, EPOQ, Tracking/CMP, Targo-Leasing, Filialbindung — alles greift ineinander.
• Plattformwechsel im Betrieb: Shopware 5 → 6 → 6.7, ohne das Tagesgeschäft zu unterbrechen.
• Saubere Freigabe: strukturierte Workflows von Freigabe über Stage-QA bis Live-QA.

Über 1.500 Work-Items in fünf Jahren Shopware-Entwicklung — strukturiert in elf Entwicklungs-Initiativen statt als Ticket-Friedhof abgearbeitet. Jede Änderung durchläuft denselben Weg: Freigabe, Stage-QA, Live-QA.

Jedes Work-Item nach derselben Formel: Impact auf Umsatz & Stabilität · Commitment zum Termin · Ownership über Jahre.

• EPOQ-Integration: intelligente Suche, Listing und Produktempfehlungen für mehr Conversion.
• Omnichannel ausgebaut: Store-Locator und Store-PickUp mit Filialbeständen direkt im Kaufprozess.
• Konfigurator-UX optimiert: und die Produktdetailseite (PDP) kontinuierlich verbessert.
• Targo-Leasing integriert: Finanzierung als Zahlungsweg für gewerbliche Kund:innen.
• BYOS-Anbindung gepflegt: Schnittstelle zum kundeneigenen ERP über alle Versionssprünge stabil gehalten.
• Tracking & Consent sauber gehalten: CMP/GTM-Anpassungen über die Jahre nachgezogen.
• Education-Integration: eigener Zugang für den Education-Bereich im Shop abgebildet (2026).

Hier trennt sich Projekt von Partnerschaft. Aus Wartung wurde strategische Weiterentwicklung — über eine ganze Plattformgeneration getragen:

• Shopware 5 → 6 → 6.7: Migration auf Shopware 6 und Major-Upgrades ohne Stillstand im Tagesgeschäft.
• Aus Wartung wurde Strategie: eigene Initiative für strategische Weiterentwicklung & Auswertung.
• Kontinuierliche Lieferung: ~1.500 Work-Items datengetrieben priorisiert statt im Big Bang.
• Trade-In im Kaufprozess: Ankauf von Altgeräten direkt auf der Produktseite statt im separaten Portal — mit sofortigem Ankaufswert und Auszahlung nach Prüfung.
• Stabiler Betrieb über Jahre: Shopware-Support & Wartung mit demselben Partner von 2021 bis heute, ohne Reibungsverluste durch Wechsel.

Nicht der Relaunch ist das Ergebnis, sondern was seitdem anders läuft:

• Plattform-Risiko: vorher Shopware 5 mit absehbarem Ende — heute Shopware 6.7 im Evolve-Plan, über zwei Generationswechsel hinweg ohne Stillstand im Tagesgeschäft.
• Delivery-Kadenz: vorher Einzelprojekte — heute 48 Sprints seit 2021, jeder über dieselbe Kette aus Freigabe, Stage-QA und Live-QA.
• Umsetzungsvolumen: 1.500+ Work-Items in fünf Jahren, strukturiert in elf Entwicklungs-Initiativen statt abgearbeitet als Ticket-Friedhof.
• Omnichannel: vorher waren Online und Filiale für Kund:innen getrennte Welten — heute laufen Store-Locator, Store-PickUp und Filialbestände im Kaufprozess selbst.
• Trade-In: vorher ein separates Ankaufsportal mit Medienbruch — heute Ankauf direkt auf der Produktseite, mit sofortigem Ankaufswert im Kaufmoment.
• Vertriebswege: Targo-Leasing als Finanzierungsweg für gewerbliche Kund:innen und die Education-Integration im Shop — zwei Kanäle, die vorher nicht im E-Commerce lagen.
• Partnerschaftskontinuität: ein Partner seit Mai 2021 — über den kompletten Plattformwechsel hinweg kein Agenturwechsel und damit kein Wissensverlust.

Heute: Der Shop läuft auf Shopware 6.7, der Wechsel von der 5er-Linie ist abgeschlossen, und die Weiterentwicklung läuft im festen Sprint-Rhythmus — Sprint 48 lag im Oktober 2026. Omnichannel, ERP-Anbindung, Suche, Finanzierung und Trade-In sind produktiv; 2026 kam die Education-Integration dazu.

Als Nächstes: Die Arbeit verschiebt sich von Plattform-Nachholbedarf zu Vertriebswegen: weitere Ausbaustufen bei Education und Geschäftskunden, Suchqualität als eigenes Thema (searchHub) sowie die laufende Pflege von Consent und Tracking. Die B2B-Komponenten des Evolve-Plans sind dabei die naheliegende nächste Ausbaustufe für das Geschäftskundensegment — die Lizenz liegt vor, der Prozess folgt der Priorisierung. Das Betriebsmodell bleibt dasselbe: datengetrieben priorisieren, im Sprint liefern, über Stage- und Live-QA absichern.