Shopware Support ohne Bangen.
Ein Shop, der Umsatz trägt, ist kein Projekt — er ist Betrieb. Monitoring, Updates und Reaktionszeiten mit SLA statt Hoffnung.
Updates sind kein Risiko. Sie sind Routine.
Der teuerste Shop ist der, der seit zwei Jahren nicht geupdatet wurde — bei jedem Sicherheitsvorfall und jedem Feature-Wunsch zahlt er nach.
Betrieb mit Verantwortung.
Monitoring & Alerting
Verfügbarkeit, Performance und Fehlerraten rund um die Uhr überwacht — wir wissen es vor deinen Kunden.
Security- & Shopware-Updates
Sicherheitspatches zeitnah, Versions-Updates geplant und in Staging getestet — der Shop bleibt aktuell, ohne dass du es merkst.
Bugfixes mit SLA
Definierte Reaktionszeiten nach Schweregrad, transparent berichtet. Kritisches sofort, Kosmetisches geplant.
Weiterentwicklung inklusive Kontext
Das Team, das deinen Shop betreibt, baut auch die nächsten Funktionen — ohne Einarbeitungsaufschlag bei jedem Auftrag.
Dein Shop, von einer anderen Agentur gebaut?
Wir bewerten Code-Qualität, Update-Stand, Sicherheitslage und Infrastruktur — du bekommst ein ehrliches Zustandsbild.
Kritische Lücken zuerst — Sicherheitsupdates, Backups, Monitoring. Der Shop kommt auf verteidigungsfähigen Stand.
Wartungsvertrag mit SLA, Update-Rhythmus und festem Ansprechpartner. Ab jetzt ist der Shop unser Problem — vertraglich.
| Störungsklasse | Beispiel | Reaktion |
|---|---|---|
| Prio 1 — Ausfall | Shop nicht erreichbar, Checkout defekt | unter 2 Stunden |
| Prio 2 — Beeinträchtigung | Teilfunktion gestört, Performance-Einbruch | am selben Werktag |
| Prio 3 — Störung | Fehler ohne Umsatzwirkung | innerhalb von 2 Werktagen |
| Prio 4 — Anpassung | Kleinere Änderungen und Verbesserungen | geplant im Sprint |
Support ist ein Systemvertrag.
- Einzelanfragen ohne Vertrag und ohne Systemkenntnis.
- Shops, die bewusst auf Updates verzichten wollen.
- Support ohne Zugriff auf Code und Infrastruktur.
- Shops mit relevantem Umsatz und ohne eigenes Entwicklerteam.
- Händler nach einem Agenturwechsel — inklusive ehrlichem Erst-Audit.
- Systeme mit Individualcode, die Update-Disziplin brauchen.
Häufige Fragen zum Support.
Was kostet Shopware Support? +
Unsere Wartungsverträge beginnen bei rund 1.000 € monatlich — inklusive Monitoring, Security-Updates und SLA. Der konkrete Preis hängt von Shopgröße, Individualcode und gewünschten Reaktionszeiten ab und steht nach dem System-Audit fest.
Wie schnell reagiert ihr im Störfall? +
Nach Schweregrad — bei kritischen Ausfällen greift die im SLA definierte Reaktionszeit, typischerweise unter zwei Stunden zu Geschäftszeiten mit Bereitschaftsregelung darüber hinaus. Verbindlich im Vertrag, nicht im Kleingedruckten.
Übernehmt ihr Shops, die eine andere Agentur gebaut hat? +
Ja, regelmäßig. Der Einstieg ist ein Code- und System-Audit mit ehrlichem Zustandsbild, danach stabilisieren wir und übernehmen den Betrieb vertraglich. Ein schlechtes Erbe ist kein Hindernis — nur ein Faktor im Plan.
Wie oft sollte ein Shopware-Shop geupdatet werden? +
Sicherheitsupdates unmittelbar nach Erscheinen, Minor-Updates im geplanten Rhythmus von vier bis acht Wochen, Major-Versionen als geplantes Projekt. Entscheidend ist der Prozess — Staging-Test, automatisierte Prüfung, überwachter Rollout.
Brauche ich einen Wartungsvertrag oder reicht Support auf Zuruf? +
Auf Zuruf heißt, im Ernstfall in der Warteschlange zu stehen — ohne SLA, ohne Systemkenntnis auf der Gegenseite. Für einen Shop, der relevanten Umsatz trägt, ist ein Wartungsvertrag schlicht die günstigere Versicherung.
Was umfasst ein Wartungsvertrag konkret? +
Monitoring mit Alerting, Security-Patches, geplante Shopware-Updates inklusive Staging-Test, Backups mit geprüfter Wiederherstellung, Bugfix-Kontingent und definierte Reaktionszeiten. Dazu ein monatlicher Report — was lief, was wurde geändert, was steht an.
Bietet ihr auch Shopware Hosting an? +
Wir betreiben Shops auf leistungsfähiger Managed-Infrastruktur unserer Hosting-Partner und verantworten die Architektur darüber — Caching, Deployments, Monitoring. Du bekommst Betrieb aus einer Hand, ohne an einen Hoster gefesselt zu sein.
Betreut ihr auch noch Shopware-5-Shops? +
Ja — als Übergangsbetreuung. Wir halten Shopware-5-Systeme abgesichert am Laufen, sagen aber klar dazu, dass jeder Monat ohne Migrationsplan das Risiko erhöht. Die Wartung alter Systeme verbinden wir deshalb immer mit einem Migrationspfad.
Schlaf besser als dein Shop wach ist.
